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与收债员打交道

重要 有关COVID-19的信息

自2020年3月25日起新规则 由于COVID-19(冠状病毒)的经济影响,已经采取措施为陷入财务困境的个人和企业提供临时债务减免。

如果您与收债员打交道,则根据《澳大利亚消费者法》享有保护。收债员不得对您造成误导,骚扰,胁迫或不当地采取行动。

什么是收债员?

收债员是代表企业收取债务的人。

可能是:

  • a creditor collecting a debt themselves (this includes ‘assignees’–people or businesses who have been sold or ‘assigned’ a debt by the original creditor)
  • 代表债权人的人(例如,独立的收款公司)。

如果收债员就合法债务与您联系,请进行合作,但也希望得到专业的对待。

与收债员打交道时的合法权利

根据《澳大利亚消费者法》,收债员不得:

  • 使用武力或胁迫(强迫或强迫您做某事)
  • 骚扰或骚扰您到不合理的程度
  • 误导或欺骗您(或尝试这样做)
  • 利用任何影响您的脆弱性,残障或其他类似情况的不正当利益(这可能等于不合情理的行为).

这些法律也适用于收债员对您的配偶,伴侣,家庭成员或与您有联系的其他人的行为。

如果债权人或收债人误导您,威胁您或辱骂您,请进行正式投诉。

与债务人联系

收债员应仅在有必要且出于合理目的而与您联系时才与您联系。

合理的目的包括:

  • 要求付款
  • 安排还款
  • 找出为什么未达成商定的还款计划
  • 在约定的时间段后审查还款计划
  • 检查或收回抵押货物(如果他们有权这样做)。

作为指导,如果需要联系,则应将其限制为(除非您另有要求或同意):

  • 每周最多三个电话或信件(或每月最多10个)
  • 仅在工作日的7:30 am–9:00pm和周末的9:00 am–9:00pm之间进行电话联系
  • 仅在工作日和周末的9:00 am–9:00pm之间进行面对面的联系
  • 全国公共假期无联系。

通常,只有在没有其他方法可以使收债员与您进行有效联系或您要求(或同意)拜访时,才可以访问您的房屋(或其他商定的地点)。如果可以通过电话或信件来制定还款安排,则不必进行面对面的联系。

涉及攻击或暴力威胁的行为应向警方报告。

保护您的隐私

收债员必须保护您的个人信息和第三方的个人信息。联系私隐专员公署 如果您认为收债人或债权人违反了隐私法。

更多信息

与收债员打交道:您的权利& 责任
收债员及债权人的收债指引

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